Page 42 - Offerta di corsi dell’UFPP 2024 – 2025

Istruzione specialistica per i titolari di funzione – Corso tecnico
Hotline
Competenze operative / Obiettivi Contenuti
I partecipanti sono in grado di
− rispondere alle chiamate e trattarle
correttamente
− condurre colloqui difficili in modo strutturato
− mantenere il necessario distacco emotivo nella funzione di collaboratore di una hotline
− proteggersi da critiche e rimproveri
− Elaborare i messaggi
− Comunicare al telefono e condurre un colloquio strutturato
− Gestire lo stress
− Tecniche per mantenere il distacco emotivo − Gestire le critiche
− Training tramite coaching
Destinatari
Luogo
Durata
Condizioni d’ammissione
Tipo di esame Costi
(vedi indicazioni generali, pagina 7)
1), 2) mil PCi / 3) OCCant / 6) Altri
Membri della protezione della popolazione (polizia, pompieri, sanità pubblica, servizi tecnici, protezione civile), dell’esercito e dell’Amministrazione, impiegati come collaboratori di una hotline in caso d’evento.
Per i mil PCi questo corso vale come istruzione complementare
Schwarzenburg 2 giorni
Membri di un’organizzazione partner scelti come collaboratori di una hotline Per i mil PCi: formazione di base assolta
–
1) militi della protezione civile (competenza d’istruzione della Confederazione)
2) militi della protezione civile (competenza d’istruzione dei Cantoni)
3) membri degli organi di condotta (livello cantonale)
6) altri partecipanti
Vedi allegato «Date dei corsi»
a carico della Confederazione secondo gli art. 54 e 91 LPPC e l’art. 62 OPCi
CHF 290.00 per persona e giorno secondo l’art. 92 LPPC, compresi vitto e alloggio (IPG, soldo e viag- gio a carico del Cantone)
a carico della Confederazione secondo gli art. 22 e 26 LPPC e l’art. 53 OPPop
CHF 290.00 per persona e giorno secondo l’art. 26 LPPC e l’art. 53 OPPop, esclusi vitto e alloggio
Date e lingue dei corsi
OFFERTA DI CORSI DELL’UFPP 2024 – 2025, EDIZIONE GENNAIO 2024
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