Page 45 - Offre de cours de l’OFPP 2025–2026

Formation spécialisée pour titulaires de fonction – Cours technique
Hotline
Compétences générales / Objectifs
Les participants sont capables
− de prendre des appels et de les traiter
− de conduire des entretiens difficiles de
manière structurée
− de rester dans les limites de leur fonction
de préposé à la hotline
− de se protéger contre les critiques et
les reproches
Contenu
− Traitement des messages
− Communication par téléphone, conduite
­ d’entretiens structurés
− Gestion du stress
− Techniques de distanciation
− Attitude face à la critique
− Entraînement avec coach
Public cible 1), 2) MPCi / 3) OCC / 6) Autres
Membres de la protection de la population (police, sapeurs-pompiers,
santé publique, services techniques, protection civile), militaires
et ­ employés de l’administration affectés à une hotline en cas d’événement.
Pour les MPCi, ce cours est considéré comme une instruction
complémentaire
Lieu Schwarzenburg
Durée 2 jours
Conditions d’admission Être affecté à une hotline par une organisation
Pour les MPCi: Avoir suivi la formation de base
Type d’examen pas d’examen
Coûts
(cf. Remarques générales,
page 7)
1)  Membres de la protection civile
(Pour les cours relevant de la
Confédération)
À la charge de la Confédération
selon les art. 54 et 91 LPPCi et l’art.
62 OPCi
2)  Membres de la protection civile
(Pour les cours relevant des cantons)
CHF 290.00 par personne et par
jour, conformément à l’art. 92
LPPCi, y compris les frais de repas
et de logement (APG, solde et frais
de déplacement à la charge du
canton)
3)  Membres des organes de conduite
(échelon cantonal)
À la charge de la Confédération
selon les art. 22 et 26 LPPCi et
l’art. 53 OProP
6) Autres participants CHF 290.00 par personne et par
jour, conformément à l’art. 26
LPPCi et à l’art. 53 OProP, plus les
frais de repas et de logement
Dates et langues Voir l’annexe « Dates des cours »
OFFRE DE COURS DE L’OFPP 2025
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2026, ÉDITION AVRIL 2025
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