Page 45 - Offerta di corsi dell’UFPP 2025–2026
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Istruzione specialistica per i titolari di funzione – Corso tecnico
Hotline
Competenze operative / Obiettivi
I partecipanti sono in grado di
− rispondere alle chiamate e trattarle
correttamente
− condurre colloqui difficili in modo strutturato
− mantenere il necessario distacco emotivo
nella funzione di collaboratore di una hotline
− proteggersi da critiche e rimproveri
Contenuti
− Elaborare i messaggi
− Comunicare al telefono e condurre un
colloquio strutturato
− Gestire lo stress
− Tecniche per mantenere il distacco emotivo
− Gestire le critiche
− Training tramite coaching
Destinatari 1), 2) mil PCi / 3) OCCant / 6) Altri
Membri della protezione della popolazione (polizia, pompieri, sanità pubblica,
servizi tecnici, protezione civile), dell’esercito e dell’Amministrazione, impiegati
come collaboratori di una hotline in caso d’evento.
Per i mil PCi questo corso vale come istruzione complementare
Luogo Schwarzenburg
Durata 2 giorni
Condizioni d’ammissione Membri di un’organizzazione partner scelti come collaboratori di una hotline
Per i mil PCi: formazione di base assolta
Tipo di esame–
Costi
(vedi indicazioni generali,
pagina 7)
1) militi della protezione civile
(competenza d’istruzione della
Confederazione)
a carico della Confederazione
secondo gli art. 54 e 91 LPPC e
l’art. 62 OPCi
2) militi della protezione civile
(competenza d’istruzione dei Cantoni)
CHF 290.00 per persona e giorno
secondo l’art. 92 LPPC, compresi
vitto e alloggio (IPG, soldo
e viaggio a carico del Cantone)
3) membri degli organi di condotta
(livello cantonale)
a carico della Confederazione
secondo gli art. 22 e 26 LPPC e
l’art. 53 OPPop
6) altri partecipanti CHF 290.00 per persona e giorno
secondo l’art. 26 LPPC e l’art. 53
OPPop, esclusi vitto e alloggio
Date e lingue dei corsi Vedi allegato «Date dei corsi»
OFFERTA DI CORSI DELL’UFPP 2025
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2026, EDIZIONE APRILE 2025
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