Page 46 - Offre de cours de l’OFPP 2026 - 2027

Formation spécialisée – Cours technique
Hotline
Une hotline permet de répondre au besoin d’information et de conseil de la population ainsi que des personnes
directement concernées par un événement. Le personnel d’une hotline communique avec des personnes très différentes aux
préoccupations diverses. La charge émotionnelle des interlocuteurs peut s’avérer très élevée.
Compétences générales / Objectifs
Les participants sont capables
•
de prendre des appels et de les traiter
•
de conduire des entretiens difficiles de
manière structurée
•
de rester dans les limites de leur fonction
de préposé à la hotline
•
de se protéger contre les critiques et
les reproches
Contenu
•
Traitement des messages
•
Communication par téléphone, conduite
­ d’entretiens structurés
•
Gestion du stress
•
Techniques de distanciation
•
Attitude face à la critique
•
Entraînement avec coach
Public cible 13.), 14.) MPCi / 15.) OCC / 18.) Autres
Membres de la protection de la population (police, sapeurs-pompiers,
santé publique, services techniques, protection civile), militaires et ­ employés de l’ad-
ministration affectés à une hotline en cas d’événement.
Pour les MPCi, ce cours est considéré comme une instruction complémentaire
Conditions d’admission Lieu Schwarzenburg
Durée 2 jours
Être affecté à une hotline par une organisation
Pour les MPCi: Avoir suivi la formation de base
Type d’examen pas d’examen
Coûts
(cf. page 7)
13.)  Membres de la protection civile
(Pour les cours relevant de la Confédération)
À la charge de la Confédération selon les
art. 54 et 91 LPPCi et l’art. 62 OPCi
14.)  Membres de la protection civile
(Pour les cours relevant des cantons)
CHF 290.00 par personne et par jour, confor-
mément à l’art. 92 LPPCi, y compris les frais
de repas et de logement (APG, solde et frais
de déplacement à la charge du canton)
15.)  Membres des organes de conduite
(échelon cantonal)
À la charge de la Confédération selon les
art. 22 et 26 LPPCi et l’art. 53 OProP
18.) Autres participants CHF 290.00 par personne et par jour,
conformément à l’art. 26 LPPCi et à l’art. 53
OProP, plus les frais de repas et de logement
Dates et langues Voir l’annexe « Dates des cours »
OFFRE DE COURS DE L’OFPP 2026
–
2027, Édition Janvier 2026
46