Page 46 - Offerta di corsi dell’UFPP 2026 – 2027

Istruzione specialistica per i titolari di funzione – Corso tecnico
Hotline
Una hotline può contribuire a soddisfare il bisogno di informazioni e di consulenza della popolazione e delle persone
direttamente coinvolte in un’emergenza. In qualità di collaboratori di questa hotline, sarete chiamati a interagire con persone
molto eterogenee e con esigenze diverse, tra cui anche persone con un elevato carico emotivo.
Competenze operative / Obiettivi
I partecipanti sono in grado di
•
rispondere alle chiamate e trattarle
­ correttamente
•
condurre colloqui difficili in modo strutturato
•
mantenere il necessario distacco emotivo
­ nella funzione di collaboratore di una hotline
•
proteggersi da critiche e rimproveri
Contenuti
•
Elaborare i messaggi
•
Comunicare al telefono e condurre un
­ colloquio strutturato
•
Gestire lo stress
•
Tecniche per mantenere il distacco emotivo
•
Gestire le critiche
•
Training tramite coaching
Destinatari 13.), 14.) mil PCi, 15.) OCCant, 18.) Altri
Membri della protezione della popolazione (polizia, pompieri, sanità pubblica, servizi
tecnici, protezione civile), dell’esercito e dell’Amministrazione, impiegati come colla-
boratori di una hotline in caso d’evento.
Per i mil PCi questo corso vale come istruzione complementare
Condizioni d’ammissione Luogo Schwarzenburg
Durata 2 giorni
Membri di un’organizzazione partner scelti come collaboratori di una hotline
Per i mil PCi: formazione di base assolta
Tipo di esame Nessun esame
Costi
(vedi pagina 7)
13.)  militi della protezione civile (competenza
d’istruzione della Confederazione)
a carico della Confederazione secondo gli
art. 54 e 91 LPPC e l’art. 62 OPCi
14.)  militi della protezione civile
(competenza d’istruzione dei Cantoni)
CHF 290.00 per persona e giorno secondo
l’art. 92 LPPC, compresi vitto e alloggio
(IPG, soldo e viaggio a carico del Cantone)
15.)  membri degli organi di condotta
(livello cantonale)
a carico della Confederazione secondo gli
art. 22 e 26 LPPC e l’art. 53 OPPop
18.) altri partecipanti CHF 290.00 per persona e giorno secondo
l’art. 26 LPPC e l’art. 53 OPPop, esclusi vitto
e alloggio
Date e lingue dei corsi Vedi allegato «Date dei corsi»
OFFERTA DI CORSI DELL’UFPP 2026
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2027, Edizione gennaio 2026
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