Page 42 - Offre de cours de l’OFPP 2024 - 2025

Formation spécialisée pour titulaires de fonction – Cours technique
Hotline
Compétences générales / Objectifs Contenu
Les participants sont capables
− de prendre des appels et de les traiter
− de conduire des entretiens difficiles de manière structurée
− de rester dans les limites de leur fonction de préposé à la hotline
− de se protéger contre les critiques et les reproches
− Traitement des messages
− Communication par téléphone, conduite d’entretiens structurés
− Gestion du stress
− Techniques de distanciation − Attitude face à la critique
− Entraînement avec coach
Public cible
Lieu
Durée
Conditions d’admission
Type d’examen Coûts
(cf. Remarques générales, page 7)
1), 2) MPCi / 3) OCC / 6) Autres
Membres de la protection de la population (police, sapeurs-pompiers, santé publique, services techniques, protection civile), militaires
et employés de l’administration affectés à une hotline en cas d’événement. Pour les MPCi, ce cours est considéré comme une instruction complémentaire
Schwarzenburg
2 jours
Être affecté à une hotline par une organisation Pour les MPCi: Avoir suivi la formation de base
pas d’examen
1) Membres de la protection civile (Pour les cours relevant de la Confédération)
2) Membres de la protection civile (Pour les cours relevant des cantons)
3) Membres des organes de conduite (échelon cantonal)
6) Autres participants
Voir l’annexe «Dates des cours»
À la charge de la Confédération selon les art. 54 et 91 LPPCi et l’art. 62 OPCi
CHF 290.00 par personne et par jour, conformément à l’art. 92 LPPCi, y compris les frais de repas et de logement (APG, solde et frais de déplacement à la charge du canton)
À la charge de la Confédération selon les art. 22 et 26 LPPCi et l’art. 53 OProP
CHF 290.00 par personne et par jour, conformément à l’art. 26 LPPCi et à l’art. 53 OProP, plus les frais de repas et de logement
Dates et langues
OFFRE DE COURS DE L’OFPP 2024 – 2025, ÉDITION JANVIER 2024
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